Případová studie: Z jedné pobočky na síť 21 provozoven díky SEO a PPC

Shrnutí výsledků

Tato případová studie popisuje dlouhodobý rozvoj klienta z oblasti služeb, se kterým spolupracujeme od samotného začátku projektu. V době zahájení spolupráce klient provozoval jedinou pobočku a jeho značka byla na trhu prakticky neznámá. Neexistovala historická data, návštěvnost ani funkční marketingový systém. První zákazníci přišli až prostřednictvím nově spuštěných PPC kampaní.

Během následujících let jsme postupně vybudovali kompletní online marketingový ekosystém zahrnující SEO optimalizaci, PPC reklamu, analytiku, lokální marketing, optimalizaci webových stránek, správu Google firemních profilů a od roku 2025 i optimalizaci pro AI platformy. Každá nová provozovna byla budována s důrazem na lokální dohledatelnost, výkonnost marketingu a návratnost investic. Výsledkem dlouhodobé spolupráce je rozšíření projektu z jediné pobočky na síť 21 provozoven a vytvoření stabilního systému získávání nových zákazníků z organického vyhledávání i placené reklamy.

Klíčové výsledky sledovaného období

• Hodnota konverzí: 15 296 581 Kč
• Celková investice do PPC reklamy: 655 024 Kč
• Počet konverzí: 4 219
• Průměrná cena za konverzi: 155 Kč
• Návratnost investic (ROAS): 23,35
• Konverzní poměr: 5,19 %
• Počet provozoven při zahájení spolupráce: 1
• Současný počet provozoven: 21

Případová studie ukazuje, jakou roli mohou hrát správně nastavené PPC kampaně, SEO optimalizace, kvalitní webové stránky a důsledná práce s daty při dlouhodobém růstu lokální služby.

Výchozí stav projektu: Jedna provozovna, nulové povědomí o firmě

Když jsme spolupráci zahajovali, existovala jen vize. Popsali jsme cíle, vyrobili první webové stránky pro jednu provozovnu. O šest let později je provozen na trhu 21. A všechny jsou ekonomicky v zelených číslech. Při zahájení spolupráce jsme měli analýzu trhu, konkurence a další, nicméně nebylo možné spolehlivě odhadnout, jaké marketingové kanály budou fungovat nejlépe ani jak rychle bude možné projekt škálovat. Prvním úkolem proto nebylo spouštět co nejvíce reklamy, ale vytvořit systém, který umožní sbírat data a na jejich základě dělat správná rozhodnutí. V praxi totiž neexistuje žádná analýza, která by dokázala stoprocentně předpovědět budoucí výkonnost kampaní. Lze odhadovat potenciál trhu, analyzovat konkurenci nebo vyhledávací poptávku, ale skutečnou odpověď přinesou až reální uživatelé.

Od samého začátku jsme proto postavili marketing na datech. Nejprve jsme implementovali měření pomocí Google Analytics, nastavili sledování konverzí, vytvořili PPC kampaně a začali sbírat první relevantní data o chování návštěvníků. Současně jsme pracovali na SEO optimalizaci webu, lokální dohledatelnosti a budování online autority projektu.

První zákazník přišel právě díky PPC reklamě. Nebyl výsledkem dlouhodobé známosti značky ani organického vyhledávání. Byl výsledkem správně nastaveného marketingového systému, který dokázal propojit potřeby zákazníka s nabídkou klienta. V této fázi nebylo cílem maximalizovat rozpočet ani agresivně škálovat kampaně. Cílem bylo pochopit ekonomiku projektu. Potřebovali jsme zjistit, jaká je reálná cena za získání zákazníka, jaký je konverzní poměr webu, jak fungují jednotlivé lokality a zda lze celý model dlouhodobě rozvíjet. Právě tato data se později stala základem pro expanzi projektu do dalších měst a otevření nových provozoven. Každé další rozhodnutí již nebylo založeno na odhadech, ale na reálných číslech a zkušenostech získaných z předchozího vývoje projektu.

Analýza trhu a strategie růstu: Nejdříve data, potom expanze

Jednou z nejčastějších chyb, se kterou se u nových projektů setkáváme, je snaha rychle investovat do reklamy bez hlubší znalosti trhu. Mnoho firem spouští marketingové kampaně s očekáváním okamžitých výsledků, aniž by si nejprve ověřily, zda je po jejich službách v dané lokalitě skutečná poptávka. Od začátku jsme proto zvolili opačný přístup. Nejdříve jsme analyzovali trh, konkurenci a vyhledávací chování potenciálních zákazníků. Zajímalo nás především, jaké služby lidé hledají, jaká je intenzita poptávky v jednotlivých městech a jak silná je konkurence v organickém i placeném vyhledávání. Na základě získaných dat jsme vytvořili strategii, která kombinovala několik vzájemně propojených oblastí.

Právě propojení SEO, PPC, lokálního marketingu a analytiky vytvořilo základ, na kterém bylo možné projekt dlouhodobě rozvíjet. Díky tomu nevznikla pouze úspěšná reklamní kampaň, ale marketingový systém schopný podporovat růst z jedné provozovny na síť 21 poboček.

Jak jsme krok za krokem budovali nové pobočky

Jakmile se potvrdilo, že je první provozovna ekonomicky životaschopná a marketing dokáže dlouhodobě generovat nové zákazníky, začali jsme připravovat proces, který bude možné opakovat i v dalších lokalitách. Cílem nebylo pouze otevřít novou pobočku. Cílem bylo vytvořit systém, který dokáže opakovaně generovat poptávku v nových lokalitách a současně zachovat ekonomickou efektivitu marketingu. Každá nová pobočka proto procházela stejným ověřeným procesem.

Pouze pokud data potvrzovala ekonomickou smysluplnost projektu, docházelo k dalším investicím a rozšiřování marketingových aktivit. Právě tento systematický přístup umožnil postupný růst projektu z jediné provozovny na síť 21 poboček bez nutnosti riskovat vysoké rozpočty nebo dělat rozhodnutí na základě domněnek.

Výsledky projektu: Od první pobočky k síti 21 provozoven

Marketing lze hodnotit mnoha způsoby. Někdo sleduje počet návštěvníků, jiný počet kliknutí nebo zobrazení reklam. Pro nás však byla od začátku nejdůležitější jediná otázka Pomáhá marketing růstu podnikání? V případě tohoto projektu odpověď poskytují data. Během sledovaného období dosáhly PPC kampaně celkové hodnoty konverzí 15 296 581 Kč při investici 655 024 Kč do reklamních systémů Google Ads. Zjednodušeně řečeno, každá investovaná koruna do reklamy přinesla více než 23 Kč v hodnotě konverzí.

Přehled hlavních výsledků

Metrika	Výsledek
Investice do PPC reklamy	655 024 Kč
Hodnota konverzí	15 296 581 Kč
Počet konverzí	4 219
Cena za konverzi	155 Kč
Konverzní poměr	5,19 %
ROAS	23,35
Počet provozoven při startu	1
Současný počet provozoven	21

Více než čtyři tisíce získaných konverzí

Jedním z nejdůležitějších ukazatelů projektu byl počet získaných konverzí. Během sledovaného období kampaně přinesly celkem 4 219 konverzí. Za každou konverzí se přitom skrývá reálný zájem zákazníka o službu. Nešlo tedy pouze o návštěvnost webových stránek, ale o uživatele, kteří provedli požadovanou akci a vstoupili do obchodního procesu klienta, kteří udělali objednávku. Právě schopnost dlouhodobě generovat nové zákazníky umožnila postupnou expanzi projektu do dalších měst a otevření nových provozoven.

Cena za získání zákazníka

Průměrná cena za konverzi dosáhla 155 Kč. Tato hodnota je výsledkem dlouhodobé optimalizace reklamních kampaní, landing pages, měření i lokální viditelnosti projektu. V praxi totiž nestačí pouze přivádět návštěvníky na web. Důležité je získávat zákazníky za cenu, která umožňuje dlouhodobě růst a současně zachovat ekonomickou udržitelnost celého projektu. Právě cena za získání zákazníka patří mezi metriky, které sledujeme výrazně pečlivěji než počet kliknutí nebo návštěvnost samotnou.

Konverzní poměr přesahující 5 %

Celkový konverzní poměr kampaní dosáhl hodnoty 5,19 %. To znamená, že přibližně každý dvacátý návštěvník provedl objednávku služby. Na výsledném konverzním poměru se podílelo několik faktorů:

• kvalitně zpracované landing pages
• lokální relevance obsahu
• přesné cílení reklam
• průběžná optimalizace uživatelské zkušenosti
• práce s důvěryhodností značky

Právě propojení PPC reklamy a optimalizace webových stránek mělo na výkon projektu zásadní vliv.

Návratnost investic jako hlavní ukazatel úspěchu

Jedním z nejdůležitějších ukazatelů celého projektu je návratnost investic do reklamy. ROAS dosáhl hodnoty 23,35. Jinými slovy, každá koruna investovaná do PPC reklamy vytvořila více než třiadvacet korun v hodnotě konverzí. Právě tato metrika byla při rozhodování o dalším rozšiřování projektu klíčová. Pokud marketing dlouhodobě generuje ziskové zákazníky, lze investice postupně navyšovat a otevírat nové provozovny s výrazně nižším podnikatelským rizikem.

Co bylo skutečným výsledkem projektu

Přestože jsou čísla důležitá, největším výsledkem projektu nebyla samotná hodnota konverzí ani návratnost reklamních investic. Největším výsledkem bylo vytvoření funkčního systému získávání zákazníků. Systému, který bylo možné opakovaně aplikovat v dalších lokalitách. Právě díky kombinaci PPC reklamy, SEO optimalizace, lokálního marketingu, analytiky a průběžné optimalizace se podařilo projekt postupně rozšířit z jediné provozovny na síť 21 poboček. To je podle nás nejpřesnější důkaz toho, že marketing nebyl pouze nákladovou položkou, ale jedním z hlavních motorů růstu celého podnikání.

Co mělo na výsledky největší vliv

Při pohledu na výsledky projektu může vzniknout dojem, že za růstem stojí především PPC reklama. Ve skutečnosti však byly PPC kampaně pouze jednou částí celého systému. Klíčové bylo vytvoření prostředí, ve kterém se návštěvníci měnili na zákazníky a kde bylo možné marketingové aktivity dlouhodobě škálovat. Právě kombinace několika vzájemně propojených oblastí měla na výsledky projektu zásadní vliv.

PPC kampaně jako zdroj dat i zákazníků

V počáteční fázi projektu byly PPC kampaně hlavním zdrojem nových zákazníků. Současně však plnily ještě jednu důležitou roli. Poskytovaly data. Díky reklamním kampaním jsme velmi rychle získávali informace o tom, jaké služby zákazníci hledají, které lokality mají největší potenciál, jaká sdělení fungují nejlépe a jaká je skutečná cena za získání zákazníka. Právě tato data následně ovlivňovala rozhodování o rozšiřování projektu do dalších měst.

SEO jako dlouhodobý zdroj růstu

PPC reklama dokáže přivést návštěvníky okamžitě. SEO optimalizace naopak vytváří dlouhodobou hodnotu. Od začátku jsme proto budovali organickou viditelnost projektu ve vyhledávačích. Vytvářeli jsme nové vstupní stránky, optimalizovali obsah, technické parametry webu i lokální dohledatelnost jednotlivých provozoven. Postupem času začal růst podíl zákazníků získaných z organického vyhledávání, což snižovalo závislost projektu na placené reklamě a současně zvyšovalo celkovou profitabilitu marketingu.

Kvalitní webové stránky a konverzní optimalizace

Jedním z nejvíce podceňovaných faktorů bývá kvalita webových stránek. Mnoho firem investuje do reklamy, ale návštěvníci po příchodu na web nenacházejí dostatek informací nebo nemají jasný důvod provést požadovanou akci. Proto jsme průběžně optimalizovali strukturu webu, obsah, uživatelskou zkušenost i konverzní prvky. Každá změna byla vyhodnocována na základě dat. Nesnažili jsme se vytvářet web, který se bude líbit marketingovému týmu. Cílem bylo vytvořit web, který bude generovat zákazníky.

Google Business profily a lokální viditelnost

S rostoucím počtem provozoven začala hrát stále větší roli lokální dohledatelnost. Pro každou pobočku vznikl Google Business profil. Pracovali jsme s recenzemi, fotografiemi, popisy služeb i lokálními informacemi. Právě lokální vyhledávání dnes představuje jeden z nejsilnějších zdrojů zákazníků pro firmy poskytující služby v konkrétních regionech.

Analytika a rozhodování na základě dat

Nejdůležitějším faktorem celého projektu však nebyly PPC kampaně ani SEO optimalizace. Byla jím data. Každé rozhodnutí vycházelo z měření a vyhodnocování skutečných výsledků. Pravidelně jsme sledovali cenu za konverzi, návratnost investic, výkon jednotlivých lokalit i chování návštěvníků na webových stránkách. Díky tomu bylo možné velmi rychle identifikovat příležitosti, odhalovat slabá místa a průběžně optimalizovat celý marketingový systém.

Marketing jako dlouhodobý systém

Zpětně můžeme říci, že největším důvodem úspěchu nebyla žádná jednotlivá reklamní kampaň ani konkrétní marketingový kanál. Rozhodující bylo propojení SEO, PPC reklamy, lokálního marketingu, webových stránek a analytiky do jednoho funkčního systému. Právě tento systém umožnil dlouhodobě získávat nové zákazníky, otevírat nové provozovny a postupně vybudovat síť 21 poboček bez nutnosti spoléhat na náhodu nebo jednorázové marketingové akce.

Co bychom dnes udělali jinak

Při pohledu zpět na několik let vývoje projektu je snadné hodnotit jednotlivá rozhodnutí s výhodou znalosti výsledků. Marketing se však vždy odehrává v reálném čase, kdy pracujeme pouze s informacemi, které máme v daný okamžik k dispozici. Přesto existuje několik oblastí, kterým bychom dnes věnovali pozornost ještě dříve.

Ještě podrobnější měření zákaznické cesty

V prvních letech projektu jsme sledovali především konverze, návratnost investic a výkon jednotlivých kampaní. Postupem času jsme však zjistili, že největší hodnotu nepřinášejí pouze samotné konverze, ale pochopení celé zákaznické cesty. Dnes bychom již od začátku detailněji analyzovali všechny kontaktní body mezi zákazníkem a značkou. Je totiž běžné, že zákazník nejprve objeví firmu přes Google, následně navštíví Google Business profil, přečte si recenze, vrátí se přes remarketing a teprve poté provede rezervaci nebo odešle poptávku. Právě pochopení těchto souvislostí často přináší další příležitosti ke zvýšení výkonu marketingu.

Dřívější budování autority značky

Na začátku projektu jsme se logicky soustředili především na získávání zákazníků. Dnes bychom mnohem dříve začali pracovat také na budování odborné autority značky. Obsahový marketing, odborné články, lokální obsah a budování důvěryhodnosti mají dlouhodobě výrazný vliv nejen na SEO, ale i na rozhodování zákazníků. Firmy, které jsou vnímány jako důvěryhodný zdroj informací, často dosahují vyšších konverzních poměrů a lepších obchodních výsledků.

GEO a optimalizace pro AI vyhledávání

Když jsme projekt spouštěli, většina firem řešila pouze pozice v Google. Dnes se situace postupně mění. Stále více uživatelů hledá informace prostřednictvím AI nástrojů, jako jsou ChatGPT, Gemini, Claude nebo Perplexity. Pokud bychom projekt budovali znovu, věnovali bychom mnohem větší pozornost také GEO (Generative Engine Optimization), tedy optimalizaci obsahu pro AI systémy.

Největší ponaučení z projektu

Nejdůležitější lekcí, kterou nám tento projekt potvrdil, je skutečnost, že dlouhodobý růst nevzniká díky jedné reklamní kampani ani jednomu marketingovému kanálu. Úspěch vzniká kombinací kvalitního produktu, správně nastaveného marketingu, práce s daty a ochoty průběžně optimalizovat jednotlivé části projektu. Marketing není jednorázová aktivita. Je to proces neustálého testování, vyhodnocování a zlepšování.

7 nejdůležitějších poznatků pro firmy, které chtějí růst

Po několika letech spolupráce, desítkách optimalizací a rozšíření projektu z jedné provozovny na síť 21 poboček se ukázalo několik principů, které se opakují prakticky u všech úspěšných projektů. Tyto zkušenosti mohou být užitečné i pro další firmy, které chtějí efektivněji získávat zákazníky a dlouhodobě růst.

1. Nejdříve ověřte ekonomiku projektu

Mnoho firem investuje do reklamy s očekáváním, že vyšší rozpočet automaticky přinese více zákazníků. Ve skutečnosti je mnohem důležitější nejprve zjistit, zda projekt dokáže generovat zákazníky za cenu, která dává ekonomický smysl. Proto nové projekty vždy spouštíme pilotně. Cílem pilotu není utratit rozpočet, ale získat dostatek dat pro vyhodnocení návratnosti investic.

2. Nesledujte kliknutí, sledujte obchodní výsledky

Počet návštěvníků nebo prokliků sám o sobě nevypovídá o úspěšnosti marketingu. Skutečně důležité jsou metriky jako počet zákazníků, cena za získání zákazníka, návratnost investic nebo celková profitabilita projektu. Marketing by měl být vyhodnocován podle toho, jak podporuje obchodní výsledky firmy.

3. PPC reklama je skvělý zdroj dat

Mnoho firem vnímá PPC reklamu jako nástroj pro získávání návštěvnosti. Z našich zkušeností však patří její největší přínos ve schopnosti velmi rychle ověřovat hypotézy, testovat nové lokality, analyzovat chování zákazníků a získávat data potřebná pro další rozvoj projektu. Správně nastavené PPC kampaně dokáží výrazně urychlit rozhodování.

4. SEO není náklad, ale investice

PPC reklama dokáže přivést zákazníky okamžitě. SEO optimalizace vytváří hodnotu dlouhodobě. Firmy, které systematicky budují organickou viditelnost, často postupně snižují závislost na placené reklamě a současně zvyšují důvěryhodnost své značky. Nejlepších výsledků zpravidla dosahují projekty, které propojují SEO a PPC do jedné strategie.

5. Lokální marketing rozhoduje o úspěchu poboček

Každá lokalita funguje jako samostatný trh. To, co funguje v jednom městě, nemusí fungovat v jiném. Proto je důležité pracovat s lokálním SEO, Google Business profily, recenzemi a obsahem přizpůsobeným konkrétním regionům. Právě lokální viditelnost měla v tomto projektu zásadní vliv na úspěšné otevírání nových provozoven.

6. Kvalitní web je stejně důležitý jako reklama

Ani nejlepší reklamní kampaň nedokáže dlouhodobě fungovat, pokud návštěvníci po příchodu na web nenajdou důvod stát se zákazníky. Optimalizace webových stránek, kvalitní obsah, důvěryhodnost a jednoduchá cesta ke konverzi mají často stejný nebo dokonce větší vliv na výsledky než samotná reklama. Marketing nekončí kliknutím na reklamu. Teprve tam začíná.

7. Dlouhodobý růst je výsledkem systému

Neexistuje jedno univerzální nastavení kampaně, jedno klíčové slovo nebo jeden marketingový kanál, který by zajistil úspěch. Dlouhodobý růst vzniká propojením SEO, PPC reklamy, analytiky, kvalitního webu, lokálního marketingu a pravidelné optimalizace. Právě vytvoření funkčního systému bylo hlavním důvodem, proč se podařilo projekt rozšířit z jediné provozovny na síť 21 poboček. Největším poznatkem celé případové studie proto není konkrétní hodnota ROAS nebo počet získaných konverzí. Největším poznatkem je skutečnost, že dlouhodobě úspěšný marketing musí být postaven na datech, průběžném vyhodnocování a ochotě neustále zlepšovat jednotlivé části celého systému.

Závěr případové studie

Příběh tohoto projektu ukazuje, že úspěšný marketing nevzniká náhodou. Když jsme spolupráci zahajovali, existovala jediná provozovna, minimální online viditelnost a žádná historická data, o která by bylo možné se opřít. První zákazníci přišli díky nově spuštěným PPC kampaním a každé další rozhodnutí bylo založeno na reálných datech, nikoliv na domněnkách. Během následujících let jsme postupně vybudovali marketingový systém propojující PPC reklamu, SEO optimalizaci, Google Business profily, analytiku a průběžnou optimalizaci webových stránek. Výsledkem nebyly pouze tisíce konverzí nebo milionové hodnoty konverzí, ale především dlouhodobě udržitelný model získávání nových zákazníků. Projekt se rozrostl z jediné provozovny na síť 21 poboček. Celková hodnota konverzí přesáhla 15 milionů Kč při investici do PPC reklamy ve výši 655 tisíc Kč. Každá investovaná koruna přinesla více než 23 Kč v hodnotě konverzí. Nejdůležitější lekcí však zůstává skutečnost, že marketing nelze řídit podle pocitů. Úspěšné projekty vznikají tehdy, když jsou rozhodnutí založena na datech, správně nastaveném měření a dlouhodobé optimalizaci.

Chcete zjistit, zda může podobně fungovat i Váš projekt?

Každý obor má jinou konkurenci, jinou poptávku a jinou ekonomiku zákazníka. Proto vždy začínáme analýzou trhu a ověřením potenciálu. Pokud si nejste jisti, zda Vaše PPC reklama skutečně vydělává nebo zda existuje prostor pro další růst, rádi se na Váš projekt podíváme. Zjistíme, jaké příležitosti má Váš projekt, kde vznikají zbytečné náklady a jaké kroky mohou vést k vyššímu počtu zákazníků, lepší návratnosti investic a dlouhodobému růstu podnikání.

Zdroj: Vlastní zpracování, export dat z Google Ads k nahlédnutí

Tato případová studie vychází z reálných dat klienta z oblasti služeb. Uvedené výsledky představují agregovaná data z Google Ads, Google Analytics 4, Google Business Profile a interních reportů projektu. Z důvodu ochrany obchodních informací nejsou zveřejněny identifikační údaje klienta ani detailní informace o jednotlivých lokalitách. Veškeré uvedené hodnoty odpovídají skutečným výsledkům projektu.